Politique de remboursement
Chez AQUAA, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être neuf, non porté, non lavé et dans son état d’origine ;
- Être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte à chaussures, étiquettes, protections, etc.) ;
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Les articles présentant des signes d’usure, des dommages, ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Les produits soldés, personnalisés ou offerts ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même modèle (autre taille ou couleur), veuillez nous contacter à contact@aquaa-shoes.com avant de renvoyer votre colis.
Nous vous indiquerons la procédure complète ainsi que l’adresse de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, ce délai peut varier.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Cartes cadeaux
- Produits promotionnels ou soldés
- Articles personnalisés (édition spéciale, gravure, etc.)
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), AQUAA prendra en charge les frais de retour et de renvoi.
Pour garantir la bonne réception de votre retour, nous recommandons l’envoi via un service de livraison avec suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Articles reçus en cadeau
Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit d’achat AQUAA équivalent à la valeur du produit retourné.
Une fois le retour validé, un code cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si le produit n’a pas été acheté comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Assistance et contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre équipe à :
contact@aquaa-shoes.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Engagement écologique
AQUAA conçoit des produits durables, innovants et respectueux de l’environnement.
Nous encourageons nos clients à acheter de manière réfléchie et à effectuer un retour uniquement si nécessaire, afin de limiter notre impact écologique collectif.